苏州市旅游投诉信息公示(2019年8月)

时间:2019-09-23 18:40       来源: 未知

  2019年8月份苏州市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电609件,来访47件,涉及旅游投诉201件、旅游求助97件,咨询及其他358件,现已办结有责投诉185件,其他投诉正在处理调查过程中。

  四、被投诉对象情况本月投诉案件中,对旅行社投诉共计185件,其中擅自增减项目6件,占总投诉3.2%,降低等级标准4件,占总投诉2.2%,导游服务质量7件,占总投诉3.8%,延误变更日程78件,占总投诉42.2%,其他90件,占总投诉48.6%,对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计97件。

  五、旅行社投诉情况相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司56件、苏州文化国际旅行社有限公司25件、苏州旅游总入口15件、苏州青年旅行社股份有限公司10件、南京携程国际旅行社有限公司7件、苏州和平国际旅行社有限公司7件、中国康辉苏州国际旅行社有限公司5件、北京途牛国际旅行社苏州干将路分公司5件、苏州国际体育旅游有限公司4件、苏州悠行国际旅行社有限公司3件、苏州悠行国际旅行社有限公司3件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、江苏商旅网通国际旅行社有限公司2件、昆山春秋国际旅行社有限公司2件、中国国旅旅行社有限公司2件、苏州中山旅行社有限公司2件、苏州悦途商旅服务有限公司2件、大连山海慧旅游有限公司苏州分公司2件、苏州嘉悦旅行社有限公司2件、风之彩国际旅行社1件、北京金翔国际旅行社有限公司苏州分公司1件、苏州红枫旅行社有限公司2件、南通环球国际旅行社有限公司1件、苏州三三国际旅行社有限公司1件、欢乐假期旅行社有限公司1件、海洋国际旅行社有限责任公司江苏分公司1件、太仓国贸旅行社有限公司1件、驴妈妈1件、苏州和合假期旅行社有限公司1件、苏州观光国际旅行社有限公司1件、苏州海外旅游有限公司1件、苏州乐游旅拓国际旅行社有限公司1件、上海锦夏国际旅行社苏州分公司1件、苏州市乐乡国际旅行社有限公司1件、苏州畅扬假期旅游有限公司1件、悦驰国际旅行社有限公司1件、上铁国际旅行社有限公司1件、苏州豪胜旅行社有限公司1件、苏州益达国际旅行社有限公司1件、苏州悦驰国际旅行社有限公司1件、万户候国际旅行社有限公司1就、去哪儿网1件、苏州职工国际旅行社有限公司1件、苏州亿达国际旅行社有限公司1件、苏州扬飞旅游有限公司1件、马蜂窝1件、江苏趣旅国际旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。